家具售后服務背后的亂象
作者:  出處: 加入時間:2019-10-12 23:32   點擊數:

目前,家具售后保修服務參差不齊,信譽好的品牌提供5年以上的保修、終身維護,有的甚至提供回購服務;但有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。享受過家具保修服務的消費者不到20%。這一數據與家電、燃氣等較為成熟行業的售后保修存在著較大差距。

不少家具生產廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如,家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍;雖然保修不用付錢,但上門要收“上門費”。還有消費者反映,一些實木家具因含水量發生變化,出現了變形的現象,但廠商也不保修,指出只有五金件等配件脫落,才給予維修。此外,“人為損壞”是眾多家具品牌一致設定的 “不屬于保修范圍”,但“人為損壞”究竟包括哪些內容,卻沒有一個品牌說得清楚。對于付費維修的期限和價格,各個品牌的規定也不統一。業內人士透露,目前除了部分生產企業針對具有保值功能的紅木、柚木等高檔家具推出終生維護或回購服務外,一般家具生產企業給出的保修期限為1年,有償維修期限不會超過5年。但家具是耐用品,通常一兩年內不會出現問題;可等到出現問題了,生產企業就用各種理由一推了之。

家具的銷售模式也影響了售后服務的兌現。除了少量較為規范的商家外,大多數家具在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任;部分家具在售時還沒有正式發票,只有收據或發貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。還有不少家具用的是“貼牌制造”,即一家生產企業同時為幾個品牌生產,售后服務則由品牌負責。由于這些品牌自身沒有生產能力,面對保修自然是心有余而力不足。更有一些生產企業索性玩“金蟬脫殼”:某個品牌的家具被人投訴了,就暫停使用該品牌,然后將同樣的商品換個牌子繼續銷售。由此看來,家具市場的問題不僅僅在產品質量上,也需要有關部門管一管混亂不堪的售后服務。

本文原創者:洛陽鐵皮柜廠家


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