定制家具行業“三分產品,七分服務”
作者:  出處: 加入時間:2019-11-09 23:00   點擊數:

快速擴張的背后一定是需要強大的體系來支持的,定制家居營銷是非常復雜的“系統營銷”“工程”,這種系統性表現在:

1、強大的生產體系,提供一流的產品及服務;定制家居行業有著“生產決定銷售”的說法,沒有建設良好的內部生產供應體系,將直接導致終端上樣慢,下單慢,從而生產周期長,定制產品做錯貨,發不出貨,延期單,屢見不鮮,都將直接導致終端不滿,客戶極大投訴。

2、產品表現力是在終端以展廳形式表現的,是消費者最直接的第一感觀。展示體系是品牌的形,產品表現是魂。展廳是消費者對品牌的初步認知,是品牌定位及風格的最完整展現。

3、終端培訓體系是品牌發展的源動力。作為專業化,精細化程度都相對較高的定制家居行業,廠家早早意識到了培訓體系的重要性,通過入職的長達近一個月的封閉式基礎培訓,經銷商得到了充分認知,廠家需要通過培訓傳達品牌定位,企業文化,核心訴求,終端語言口徑,服務標準等等一系列的指導體系,而這些絕不可以一蹴而就,是需要半年乃至一年到兩年的磨合——實戰——總結——完善來完成。是集體智慧的結晶,是品牌之樹得以長青的關鍵所在,而這些在工業成品行業是不被重視甚至忽略的。

4、廠家對經銷商的內外服務體系的打造,是連鎖加盟的核心本質,定制家居從本質上來看是典型的連鎖加盟行業,連鎖加盟行業對廠家標準化、規范化、流程化要求非常高,廠家正是通過一系列動作完成對終端的掌控及模式打造,從而最終保證了“整店輸出”。

因此定制家居行業“三分產品,七分服務”的說法不無道理。新晉品牌在成品規模化生產體系下,采用OEM等方式即可完成初期產品,但在定制行業,沒有完善的生產及訂單服務,沒有訂單相支持匹配的報價、客服、售后、技術及生產支持,初期建店越快,公司后臺運營支持的要求就越高,表面上看起來發展非常快,繁華的背后卻可能隱藏著暗礁。“快慢理論”屬于定制行業的特性,這也是諸多跨界品牌進入定制行業以后水土不服的重要原因。

本文原創者:洛陽鐵皮柜廠家

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