雙十一網購家具退貨率高
作者:  出處: 加入時間:2019-11-26 22:44   點擊數:

       轟轟烈烈的雙十一購物節已經過去半個月,在這場一天成交總額為2600多億元的購物狂歡中,但在此次全民狂歡中,家具品類消費者卻不甚滿意。投訴、退貨、轉售等消費行為持續進行當中,都變成了另一個消費者投訴平臺。消費者買到價格較貴、體積龐大的家居產品,無論進行退貨還是轉售都顯得非常麻煩,的確是非常鬧心。  雙“十一”快遞爆倉,很多消費者本周才收到貨品,因此網購家具后遺癥在本周顯得尤為突出。根據數據顯示,今年家具類退貨率同比(雙11之后30天)呈現下降趨勢,穩定在10%之內。但此比例與百貨類商品相比仍舊超高。

       通過其提供的數據分析調查發現,家具退貨率高的原因分為主客觀兩大點。主觀方面,消費者錯誤預估是最大問題。買回來顏色不對、尺寸不對、風格不對等都是源于消費者對商品的錯誤預估。因此從今年的數據中可以看到,“七天無理由退換”這一項退貨原因同比去年增高不少。客觀方面,價格無優勢、質量問題、物流和服務品質低是三大主要原因。其一,許多消費者在購買家具后發現,事實上網上并不比實體店便宜多少,或者該產品本身利潤空間不大也會導致線上線下價格差異小,“網上一定比店里便宜”的心理落差導致消費者產生退貨想法;其二,商品有質量問題,這主要集中體現在部分中小廠家上,商品可能是自創品牌,或是貼牌生產,又或是名牌高仿……這樣的商品在某些指標上不一定達標,但勝在價格便宜,消費者愿意一試;其三,家具消費是一種體驗式消費,服務質量跟滿意度關聯性很強,網購的產品常常走物流線,不包配送安裝,因此很多人在還沒收到貨時就選擇了退款,“沒收到貨”竟然成為退貨理由的第二名。同時,后續質保和相關服務跟不上,也讓消費者頗為頭疼。

本文原創者:洛陽鐵皮柜廠家

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